鈴鈴鈴~此起彼落的電話鈴聲為ARTC業務窗口揭開一天繁忙工作的序幕，多是顧客來電詢問--「請問我的車子測好了沒?結果有過嗎?......」。

ARTC業務領域繁多，舉凡交通部、環保署、能源局、標檢局法規檢測及各類研究開發測試都是ARTC服務的業務範疇，因此業務窗口接到顧客的問題也是五花八門，其中最常遇到的便是顧客詢問檢測進度與結果，特別是關心檢測結果是否符合法規標準，以便能儘早取得檢測報告及合格證。以往，ARTC多是利用電話、傳真或e-mail等方式通知顧客檢測結果，但因案件量過於龐大，若以人工方式通知往往是緩不濟急，無法滿足顧客即時性的需求。

有鑒於此，ARTC初步規劃以急迫性較高的法規檢測案件為主，提供檢測完成/結果及報告寄發之通知簡訊，希能減低顧客焦急等待、多次詢問的時間與成本，提升服務品質與顧客滿意。2011年底，利用新建置的工業服務申請作業系統，擴充相關功能，新增了檢測結果簡訊發送通知服務，當委託項目檢測完畢並初步確認結果正確性後，隨即將完成項目與檢測結果發送簡訊至顧客的行動電話及e-mail信箱，使顧客即時掌握測試進度與結果，以便顧客能儘速安排後續拖車取件或複測等各項事宜。

這項貼心的服務，已於2012/2/29開始實施。

以通知檢測完成的簡訊內容為例，簡訊中會帶入該案件的檢測件廠牌、型號、車身號碼等資料，也會告知檢測案號、執行的檢測項目和顧客最關心的檢測結果－OK或NG。不過如同上述所提，為考量通知的時效性，只要經過初步確認數據結果正確性後，系統就會發出簡訊，但有時因量測變數較複雜或誤植，經過層層報告審查、簽署流程後，還是有可能會發生報告判定結果與初步簡訊通知不同之狀況，此時，須以正式報告之最終判定為準，這點還需請顧客多多諒解。

圖.檢測完成&報告寄出簡訊內容

ARTC從聆聽客戶的聲音到現階段簡訊通知服務的實現，就每年承接上萬件案量、橫跨不同領域規模的檢測機構而言，已是不易。身為車輛產業的領航者，簡訊通知的服務只是第一步，隨著行動裝置與通訊技術的普及，未來將逐步規劃更多元的管道，讓顧客可更即時、詳盡的掌握進度與流程，讓ARTC站在顧客的角度思考，進而創造令客戶動容的服務.。
若有任何與簡訊通知發送服務的問題及建議，歡迎聯繫ARTC業務窗口  王重皓 04-7811222 分機2510  pazuwang@artc.org.tw。